Conditions générales de vente

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Qeera Nails, dont le siège est situé à 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, France, et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site www.qeeranails.com, ci-après dénommée "le Client". Toute commande passée sur notre site implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, sans exception ni réserve.

2. Produits

Les produits proposés à la vente incluent des faux ongles press-on, des accessoires de pose (gel pads, repousse-cuticules, mini polissoir, etc.) et d'autres produits liés à l'univers des faux ongles. Chaque produit est décrit de manière précise sur la fiche produit. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, le Client sera informé par e-mail.

3. Prix

Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, de l'adresse de livraison et du poids du colis, et seront affichés avant la validation de la commande. Des promotions ponctuelles peuvent s'appliquer, avec des conditions spécifiques consultables sur la page de l'offre.

4. Commande

Le Client peut passer commande directement sur le site. Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive. Pour des raisons logistiques (traitement rapide et volume), les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois validées.

En cas d'erreur manifeste (ex : faute d'orthographe dans le nom ou adresse), le Client doit nous contacter immédiatement à l'adresse support@qeeranails.com en précisant comme objet "ERREUR ADRESSE LIVRAISON", le numéro de commande et le nom complet. Sans ces informations, la demande pourrait ne pas être traitée à temps.

5. Paiement

Le règlement des commandes se fait en ligne au moment de l'achat. Les modes de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 jour ouvré. Toutefois, ce délai peut être rallongé lors de périodes de forte affluence (par exemple : Noël, Black Friday, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grève, etc.).
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, même pendant ces périodes.

En France métropolitaine :

La livraison s’effectue selon le mode choisi par le Client lors de la commande :

• Point relais (Mondial Relay ou Colissimo) : livraison standard, offerte dès 39€ d’achats.
• À domicile (La Poste ou Colissimo) : un supplément peut être appliqué selon le transporteur sélectionné.
• Livraison express : disponible moyennant des frais supplémentaires, selon l’adresse et le transporteur.

À l’international :

La livraison s’effectue uniquement à domicile, par transporteurs partenaires, avec des frais et délais variant selon le pays de destination.

Nous travaillons activement à proposer prochainement une livraison en point relais dans d’autres pays européens.

Suivi :

Le numéro de suivi est transmis par e-mail lors de l'expédition. Le Client peut suivre la livraison via le lien de suivi, le site du transporteur ou directement depuis la page d'accueil de notre site, lien Suivre ma commande dans le footer.

7. Retours

Conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation), le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les produits (ongles press-on et accessoires fournis) doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non limés, non utilisés, non abîmés, dans leur emballage intact.

Les retours s'effectuent via notre plateforme en libre-service en cliquant sur ce lien. Le Client doit se connecter avec l'adresse email utilisée lors de l'achat, entrer le code de connexion à usage unique reçu par email, puis suivre les étapes indiquées.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part (article défectueux, modèle incorrect). Dans ce cas, choisir le motif "Article endommagé ou défectueux" ou "J'ai reçu le mauvais article".

Toute demande de retour doit obligatoirement passer par le portail prévu à cet effet. Aucun retour envoyé à une autre adresse ne pourra être traité ni remboursé.

Si un colis nous est retourné (non récupéré ou erreur d'adresse par le Client), les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement, même si ceux-ci étaient gratuits via une offre.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai peut varier de quelques jours selon les banques.

En cas de retard, nous invitons le Client à vérifier son relevé bancaire et à nous contacter si besoin.

9. Produits soldés ou en promotion

Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de l'offre. Il est important de vérifier ces conditions avant de soumettre une demande de retour.

10. Offre promotionnelle “2 achetés = 1 gratuit” et retours

L’offre “2 articles achetés = 1 article gratuit” s’applique par lot de 3 articles. Dans chaque lot, l’article le moins cher est automatiquement offert. Si le panier contient plus de 3 articles, l’offre s’applique à chaque lot complet de 3 articles.

Pour l’application de cette offre, un “article” correspond exclusivement à un lot de faux ongles. Les accessoires, outils ou autres produits proposés sur le site ne sont pas inclus dans cette promotion et ne peuvent pas former un lot de 3 articles pour bénéficier de l’offre.

Cette offre s’applique uniquement aux produits sélectionnés et n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou codes de réduction.Concernant les retours :

• Le client peut retourner n’importe quel article d’un lot.
• Le remboursement pour un lot est calculé sur le montant payé du lot moins le prix initial des articles non retournés du lot.
• Les articles gratuits n’ont pas été payés et sont considérés comme ayant une valeur de 0 € pour le calcul du remboursement si retournés avec un ou plusieurs articles du lot, ou avec le lot complet. Le retour d’un article offert ne donne pas lieu à un remboursement, puisqu’il n’a pas été payé.
• Si le client décide de garder l’article gratuit d’un lot et retourne les autres articles payés de ce lot, le prix initial de l’article gratuit sera facturé.
• Chaque lot est traité séparément, de sorte que le retour d’un lot n’affecte pas les autres lots ou articles du panier/commande.

Tous les retours doivent respecter la politique standard de Qeera Nails : articles dans leur état d’origine, non utilisés, et demande de retour effectuée via le formulaire libre-service ou par email.

11. Garantie et réclamations

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le Client doit nous contacter via la plateforme de retour dans les 14 jours suivant la réception. Le produit pourra faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement après examen.

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation commerciale. Le Client peut demander la suppression de ses données à tout moment via le formulaire de contact ou par email à support@qeeranails.com.

Voir notre Politique De Confidentialité pour plus d'informations.

13. Service client

Pour toute question, le Client peut nous contacter par email à support@qeeranails.com ou via notre compte Instagram. Nous répondons dans les plus brefs délais.

14. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.