Politique de Retour et de Remboursement

Chez Qeera Nails, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

1.    Délai de retour

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

2.    Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine : non portés, non limés, non utilisés, non abîmés.
  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine et avec le kit de pose complet si fourni (autocollants, bâtonnet, repousse-cuticules, mini polissoir).
  • Être accompagnés du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3.    Procédure de retour

Les retours s’effectuent via notre plateforme de retour en libre-service :

  1. Rendez-vous sur https://account.qeeranails.com.
  2. Connectez-vous avec l’adresse email utilisée pour passer commande.
  3. Vous recevrez un code unique à six chiffres par email pour vous connecter (pas besoin de mot de passe). Pensez à vérifier vos spams.
  4. Sélectionnez la commande et les articles à retourner.
  5. Choisissez le motif de retour.
  6. Soumettez votre demande.

Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour l’expédition de votre retour.

4.    Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé ou défectueux (fabrication).
  • Erreur de préparation de notre part (ex. : mauvais article).

Dans ces cas, veuillez choisir les motifs correspondants dans la plateforme ("Article endommagé ou défectueux" ou "J'ai reçu le mauvais article") afin que les frais soient pris en charge.

5.  Colis retournés à l'expéditeur (erreur client)

Malheureusement, si un colis nous est retourné (ex. : adresse erronée ou non-retiré en point relais), les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement, car ils correspondent aux coûts déjà engagés.

Nous vous conseillons de :

✔ Vérifier attentivement votre adresse avant validation.
✔ Penser à suivre votre colis via le lien de suivi fourni et à le récupérer dans les délais au point relais.

En cas de problème, contactez-nous dès que possible à support@qeeranails.com – nous trouverons une solution ensemble (réexpedition, remboursement ajusté..)!

6.    Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous quelques jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé un délai raisonnable :

  • Vérifiez votre relevé bancaire.
  • Contactez votre banque ou PayPal.
  • Si le problème persiste, écrivez-nous à support@qeeranails.com.

 7. Remarque concernant l'adresse de retour

Les colis retournés à l’adresse de notre siège social ne seront ni traités ni remboursés. Merci de suivre exclusivement la procédure détaillée ci-dessus.

 8. Offre promotionnelle “2 achetés = 1 gratuit” et retours

L’offre “2 articles achetés = 1 article gratuit” s’applique par lot de 3 articles. Dans chaque lot, l’article le moins cher est automatiquement offert. Si le panier contient plus de 3 articles, l’offre s’applique à chaque lot complet de 3 articles.

Pour l’application de cette offre, un “article” correspond exclusivement à un lot de faux ongles. Les accessoires, outils ou autres produits proposés sur le site ne sont pas inclus dans cette promotion et ne peuvent pas former un lot de 3 articles pour bénéficier de l’offre.

Cette offre s’applique uniquement aux produits sélectionnés et n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou codes de réduction.Concernant les retours :

  • Le client peut retourner n’importe quel article d’un lot.
  • Le remboursement pour un lot est calculé sur le montant payé du lot moins le prix initial des articles non retournés du lot.
  • Les articles gratuits n’ont pas été payés et sont considérés comme ayant une valeur de 0 € pour le calcul du remboursement si retournés avec un ou plusieurs articles du lot, ou avec le lot complet. Le retour d’un article offert ne donne pas lieu à un remboursement, puisqu’il n’a pas été payé.
  • Si le client décide de garder l’article gratuit d’un lot et retourne les autres articles payés de ce lot, le prix initial de l’article gratuit sera facturé.
  • Chaque lot est traité séparément, de sorte que le retour d’un lot n’affecte pas les autres lots ou articles du panier/commande.