Questions Fréquentes - FAQs

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@qeeranails.com, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Utilisation des Ongles Press-On

Quels types de faux ongles proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de faux ongles Press-On en Soft Gel dans divers styles, formes, couleurs et tailles. Vous trouverez des designs classiques, modernes, mais aussi des modèles plus audacieux et créatifs pour répondre à toutes vos envies.

Comment choisir la bonne taille d'ongles ?

Pas d’inquiétude ! Chaque kit contient 32 faux ongles, soit 16 tailles différentes avec deux exemplaires de chaque pour convenir à toutes les formes et tailles d’ongles, sur les deux mains.

Il vous suffit de tester les différentes tailles incluses pour trouver celles qui s’ajustent parfaitement à chacun de vos doigts. Une fois vos tailles idéales identifiées, vous pourrez les réutiliser pour vos prochaines poses.

Les faux ongles sont-ils faciles à poser ?

Oui, nos faux ongles sont très simples à poser, même si vous êtes débutantes ! Tout ce dont vous avez besoin est inclus dans le set, notamment un repousse-cuticules et un mini polissoir. Pour une tenue optimale, suivez ces étapes :

  1. Repoussez délicatement vos cuticules à l’aide du repousse-cuticules fourni.
  2. Limez légèrement la surface de vos ongles naturels pour favoriser l’adhérence.
  3. Nettoyez vos ongles avec un coton imbibé d’alcool,
    puis laissez sécher complètement.
  4. Choisissez le gel pad (autocollant) de la taille correspondant à chaque ongle.
  5. Appliquez le gel pad, pressez fermement, puis posez le faux ongle par-dessus en maintenant quelques secondes.

Pour un tutoriel détaillé en images : Suivez notre tuto ici

Comment retirer les faux ongles ?

Pour retirer vos faux ongles, il suffit de les faire délicatement glisser à partir des bords à l’aide du bâtonnet fourni.

Si l’adhésif est un peu tenace, trempez vos mains dans de l’eau tiède pendant une dizaine de minutes pour le ramollir. Cela facilitera le retrait tout en préservant vos ongles naturels.

Combien de temps les faux ongles tiennent-ils ?

La tenue des faux ongles dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'entretien que vous en ferez. En général, nos ongles Press-On peuvent tenir jusqu'à deux semaines avec une application correcte et un soin approprié.

Puis-je réutiliser mes faux ongles ?

Oui, nos faux ongles sont réutilisables ! Après utilisation, il vous suffit de retirer délicatement le gel pad (autocollant) resté sur les faux ongles, puis de nettoyer les Press-On délicatement. Rangez-les ensuite dans leur boîte d’origine pour les protéger et pouvoir les réutiliser lors de vos prochaines poses.

Livraison et Suivi des Commandes

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement en cliquant sur le lien fourni dans l'email, ou en vous rendant sur le site web du transporteur (par exemple, Colissimo ou Mondial Relay).

De plus, vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site web, ou en suivant ce lien: Suivre ma commande

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de l'option choisie au moment de l'achat. En général, la livraison standard prend entre 2 et 4 jours ouvrés pour la France, et entre 2 et 8 jours pour l'Europe.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Retrouvez les modalités complètes de livraison sur notre page dédiée.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Portugal et Suisse. Nous travaillons activement pour étendre notre service de livraison à d’autres pays en Europe et à l’international. Restez à l’affût pour les prochaines mises à jour !

Retrouvez les modalités complètes de livraison sur notre page dédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande avant l'expédition ?

Nos commandes sont généralement traitées très rapidement afin d’assurer une expédition sous 24h.

En raison du traitement rapide de commandes, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Nous vous remercions pour votre compréhension.

📌 Bon à savoir :

Si un colis nous est retourné (ex. : non retiré à temps ou erreur d’adresse), des frais de livraison seront déduits du montant remboursé. Ces frais correspondent aux frais réels engagés pour l’envoi initial, selon le mode de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, etc.).

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement que votre adresse de livraison est correcte, y compris le nom, le prénom, le numéro de téléphone, l’adresse postale complète ou le point relais choisi.

Si vous avez fait une erreur dans votre nom, prénom ou numéro de téléphone, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : support@qeeranails.com.

Merci d’utiliser comme objet de l’email : "ERREUR ADRESSE LIVRAISON", et de bien préciser dans le message :

  • numéro de commande
  • nom complet

⚠️ Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande à temps, ce qui peut empêcher toute modification si la commande est déjà en cours d’expédition.

Attention :

  • Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de faire la modification.
  • Il n’est pas possible de changer le point relais sélectionné ni l’adresse postale de livraison une fois la commande passée.
  • Si un colis nous est retourné (ex. : non retiré à temps ou erreur d’adresse), des frais de livraison seront déduits du montant remboursé, même si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite lors de l’achat.
    Ces frais correspondent aux frais réels engagés pour l’envoi initial, selon le mode de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, etc.).

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant la livraison ?

Nous sommes désolés si vous rencontrez un problème avec votre commande.

  • Colis perdu :
    Si vous pensez que votre colis est perdu (ex. : statut bloqué, absence de livraison anormale, etc.), contactez-nous à support@qeeranails.com en indiquant votre numéro de commande, nom et prénom.

    Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre quelques jours. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.

  • Colis endommagé :
    Si vous recevez un colis endommagé, merci de nous envoyer des photos du colis et des produits dans les 48h suivant la réception, accompagnées de votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et reviendrons vers vous rapidement avec une solution.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :

  • L'adresse de livraison (France ou international)
  • Le mode de livraison choisi : à domicile ou en point relais
  • Le transporteur sélectionné (Colissimo, Mondial Relay, etc.)
  • La rapidité de la livraison : standard ou express

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez voir les frais exacts de livraison avant de finaliser votre achat.

Si vous bénéficiez de la livraison gratuite (par exemple, pour des commandes supérieures à 39 € en France métropolitaine), cela sera également indiqué au moment du paiement.

Retrouvez les modalités complètes de livraison sur notre page dédiée.

Puis-je choisir une méthode de livraison express ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les commandes urgentes. Vous pourrez choisir cette option lors du passage en caisse. Les frais de livraison express varient en fonction de votre emplacement.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis dans le délai prévu ?

Nous comprenons que c'est frustrant de ne pas recevoir votre colis à temps. Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez le statut de votre commande :
    Assurez-vous que votre colis a bien été expédié en consultant le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
  2. Délai de livraison dépassé :
    Si le délai de livraison est passé et que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous à support@qeeranails.com en indiquant : Votre numéro de commande et le problème rencontré (par exemple, colis bloqué, statut "en livraison" sans évolution, etc.)

Si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Ce processus peut prendre quelques jours. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou si l’erreur provient de notre part. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner mes faux ongles ? et comment ?

Oui, vous pouvez retourner vos faux ongles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation), à condition que les produits (ongles + kit de pose complet) soient dans leur état d'origine (non portés, non utilisés, non limés, non abîmés et dans leur emballage d'origine).

Vous pouvez effectuer votre demande via notre service de retour en libre-service. Voici comment procéder :

  1. Rendez-vous sur notre page dédiée en cliquant sur ce lien.
  2. Connectez-vous avec l’adresse email utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un email contenant un code unique à six chiffres (aucun mot de passe requis). Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.
  3. Une fois connecté, cliquez sur "Demander un retour" pour la commande concernée.
  4. Si la commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
  5. Choisissez un motif de retour, puis cliquez à nouveau sur "Demander un retour" pour finaliser.
  6. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email avec les instructions d'expédition.
  7. Retournez les produits à l’adresse indiquée et conservez bien votre preuve de dépôt.

Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour plus de détails, consultez notre page dédiée.

📌 Bon à savoir :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit
    défectueux ou d’erreur de notre part.
  • N’envoyez jamais votre retour à l’adresse de notre siège social. Tout colis retourné à cette adresse ne sera ni traité ni remboursé.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Erreur de préparation de notre part (ex. : mauvais article reçu)

Dans ces deux cas spécifiques, vous pouvez effectuer un retour via notre service en libre-service en cliquant sur ce lien et en choissiant le motif "Article endommagé ou défectueux" ou "J'ai reçu le mauvais article". Les instructions de retour vous seront envoyées par email.

Puis-je échanger mes faux ongles contre un autre modèle ?

Nous ne proposons pas d’échange direct de modèles. Toutefois, si vous souhaitez échanger vos faux ongles, voici la procédure à suivre :

  1. Retourner les produits :
    Vous pouvez retourner les faux ongles dans leur état d'origine, selon notre politique de retour.
  2. Passer une nouvelle commande :
    Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Important :
Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner des produits achetés en promotion ou en solde ?

Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés, à condition qu'ils respectent nos conditions de retour (dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage). Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Cependant, pour les produits achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle (ex : "2 achetés = 1 offert", "lot spécial", etc.), merci de bien consulter les conditions spécifiques de l’offre avant de faire une demande de retour. Certaines offres peuvent inclure des conditions particulières (valeur recalculée, etc.).

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail de retour libre-service en cliquant sur ce lien.

Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.

Vous pouvez effectuer un retour via notre service en libre-service en cliquant sur ce lien et en choissiant le motif "Article endommagé ou défectueux" ou "J'ai reçu le mauvais article". Les instructions de retour vous seront envoyées par email.

Quelles sont les conditions pour un remboursement ?

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les produits doivent être non utilisés, non portés, non limés, et retournés dans leur emballage d’origine complet.
  • Les produits doivent être dans un état parfaitement revendable.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le colis retourné doit être reçu et vérifié par notre équipe avant que le remboursement soit effectué.
  • Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou de non retrait dans les temps, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé, même si la livraison initiale était offerte.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours après validation du retour.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Ce traitement peut prendre quelques jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.

📌 Avant de nous contacter, merci de vérifier les points suivants :

  • Avez-vous reçu un email de confirmation indiquant que votre retour a bien été traité?
  • Le délai de traitement bancaire (jusqu’à 10 jours ouvrés dans certains cas) est-il écoulé ?
  • Avez-vous vérifié votre relevé bancaire ou votre compte PayPal ?

Si vous avez bien reçu la confirmation du remboursement mais que vous ne voyez toujours rien après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à support@qeeranails.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet

Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre boutique en ligne :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay

Toutes les transactions sont sécurisées. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment de finaliser votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons une technologie de cryptage SSL pour sécuriser toutes vos transactions. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées et ne sont jamais partagées avec des tiers. Vous pouvez donc acheter en toute confiance.

Pourquoi ma carte de paiement a-t-elle été refusée ?

Si votre carte a été refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons : une erreur dans les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité), un solde insuffisant, ou une restriction imposée par votre banque. Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de contacter votre banque pour plus d'informations.

Confidentialité et Service Client

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Oui, nous prenons la confidentialité de vos informations très au sérieux. Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande et vous offrir une expérience d'achat optimale. Votre vie privée est protégée conformément à notre politique de confidentialité.

Partagez-vous mes informations personnelles avec des tiers ?

Non, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour traiter votre commande (par exemple, pour l'expédition ou le paiement). Toutes les informations collectées sont utilisées exclusivement pour améliorer votre expérience d'achat.

Comment puis-je supprimer ou modifier mes informations personnelles sur votre site ?

Si vous avez des questions ou des demandes spécifiques, contactez notre support client par email à support@qeeranails.com, et nous nous en occuperons pour vous.

Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@qeeranails.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons généralement dans un délai de 48 heures.

Puis-je poser une question sur un produit avant d'acheter ?

Oui, bien sûr ! Si vous avez une question concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter par email à support@qeeranails.com

📱 Pour une réponse plus rapide, nous vous recommandons de nous écrire en message privé sur Instagram : @qeeranails

Nous serons ravis de vous aider avant votre achat !